Häufig gestellte Fragen

1. Lieferung, Versand & Rücksendung

Wie lange dauert die Lieferung?

Die aktuelle Lieferzeit finden Sie direkt beim jeweiligen Artikel. Lagerware versenden wir kurzfristig; bei individuell gefertigten Produkten richtet sich die Lieferzeit nach der aktuellen Produktionsauslastung.

Kann meine Ware auch schneller geliefert werden?

Sprechen Sie uns gern an. Bei dringenden Bestellungen prüfen wir individuell, ob eine frühere Fertigung oder Lieferung möglich ist.

Ich habe mehrere Artikel mit verschiedenen Lieferzeiten bestellt. Kommen die Sendungen zusammen oder getrennt?

Grundsätzlich orientiert sich die gemeinsame Lieferung am Artikel mit der längsten Lieferzeit. Von uns veranlasste Teillieferungen sind für Sie versandkostenfrei; wünschen Sie selbst eine Aufteilung, können zusätzliche Versandkosten entstehen.

Muss ich bei weiteren Lieferungen Versandkosten zahlen?

Von geborgenschlafen veranlasste oder angebotene Nachlieferungen sind versandkostenfrei. Bei einer auf Kundenwunsch aufgeteilten Lieferung werden die Versandkosten je Teillieferung berechnet.

Wie erfolgt die Anlieferung?

Je nach Größe und Gewicht liefern wir per Paketdienst oder Spedition. Möbel werden standardmäßig per Spedition bis Bordsteinkante geliefert. Optional bieten wir gegen Aufpreis den Abtrag zum Wunschort oder einen Aufbauservice an.

Wie wird die Ware versendet?

Kleinere Artikel versenden wir sicher verpackt per Paketdienst, größere und schwere Produkte wie Betten oder Möbel per Spedition.

Wann wird meine Ware geliefert?

Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, erhalten Sie entsprechende Versandinformationen. Bei Speditionsware wird der Liefertermin vorab abgestimmt (telefonisch oder per E-Mail).

Werde ich noch einmal vor der Anlieferung benachrichtigt?

Bei Speditionslieferungen erfolgt vor der Zustellung üblicherweise eine Terminabstimmung bzw. Avisierung. Bei Paketversand erhalten Sie – soweit vom Versanddienstleister angeboten – eine Sendungsverfolgung.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschlands liefern wir ab 100 € Bestellwert versandkostenfrei. Bis 99,99 € berechnen wir pauschal 6,50 €. Zusatzleistungen wie Abtrag zum Wunschort oder Aufbau werden separat berechnet. Für Ausland und deutsche Inseln gelten gesonderte Konditionen.

Was kostet die Rücksendung im Falle eines Widerrufs?

Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Kunde. Bei Speditionsware werden die Rücksendekosten in unserer Widerrufsbelehrung auf höchstens etwa 85 € je entsprechender Ware geschätzt. Für Naturmatratzen innerhalb unserer 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie gelten gesonderte Bedingungen.

Wann wird meine Rücksendung gutgeschrieben?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den entsprechenden Betrag. Beim gesetzlichen Widerruf gelten die Fristen und Voraussetzungen unserer Widerrufsbelehrung.

Ich möchte meine Ware umtauschen oder zurückgeben. Wie gehe ich vor?

Bitte kontaktieren Sie uns oder nutzen Sie unser Rückgabe-/Widerrufsformular. Verbraucher haben grundsätzlich ein 30-tägiges Widerrufsrecht. Ausgenommen können insbesondere individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren sowie Hygieneartikel sein. Bitte senden Sie Ware gut geschützt und möglichst nicht unfrei zurück.

2. Konto

Ich habe mein Passwort vergessen – was tun?

Nutzen Sie im Anmeldebereich die Funktion „Passwort vergessen". Sie erhalten anschließend eine E-Mail, über die Sie ein neues Passwort vergeben können.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und ändern Sie Ihr Passwort in den persönlichen Kontoeinstellungen. Falls Sie keinen Zugriff mehr haben, nutzen Sie bitte „Passwort vergessen".

3. Produktdetails

Wo finde ich Maße, Gewicht und weitere Produktdetails?

Die wichtigsten Angaben finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Bei Fragen zu Sondermaßen, Gewichten oder technischen Details beraten wir Sie gern persönlich.

Wo finde ich die Aufbauanleitung zu meinem Produkt?

Aufbauanleitungen finden Sie – sofern vorhanden – direkt beim Produkt unter dem Reiter „Dokumente". Sollte eine Anleitung fehlen, senden wir sie Ihnen gern zu.

Wo finde ich ergänzende Produkte zu meinem Artikel?

Passendes Zubehör und sinnvolle Ergänzungen finden Sie beim jeweiligen Produkt oder in den entsprechenden Shop-Kategorien. Gern stellen wir Ihnen auch eine passende Kombination zusammen.

4. Zahlung & Bestellabschluss

Wie funktioniert die Zahlung per Rechnung?

Rechnungskauf wird – sofern im Bestellvorgang verfügbar – über den jeweils angebotenen Zahlungsdienstleister abgewickelt. Bei Klarna „Später bezahlen" begleichen Sie den Rechnungsbetrag innerhalb der von Klarna festgelegten Frist direkt nach deren Vorgaben.

Mein Rabattcode wird nicht angenommen – woran liegt das?

Prüfen Sie bitte Schreibweise, Gültigkeitszeitraum, Mindestbestellwert und mögliche Ausschlüsse. Einige Gutscheine oder Aktionen sind nicht miteinander kombinierbar. Wenn der Code weiterhin nicht funktioniert, helfen wir Ihnen gern weiter.

Auf welches Konto überweise ich den Rechnungsbetrag?

Die Bankverbindung erhalten Sie mit unseren Zahlungs- bzw. Auftragsinformationen. Bitte verwenden Sie ausschließlich die dort angegebene Bankverbindung und geben Sie den vorgesehenen Verwendungszweck an.

Kann ich einen Trusted Shops Käuferschutz nach dem Einkauf abschließen?

Ob und bis wann ein Käuferschutz nachträglich aktiviert werden kann, richtet sich nach den jeweils aktuellen Bedingungen von Trusted Shops. Nutzen Sie hierzu die im Bestellabschluss angebotene Möglichkeit bzw. wenden Sie sich bei Fragen an uns.

5. Kontakt

Wo kann ich einen Termin im Geschäft buchen?

Beratungstermine für Jena, Erfurt und Leipzig können Sie über unsere Standortseiten online buchen oder telefonisch bzw. per E-Mail vereinbaren.

Ich benötige eine Beratung zu Matratzen und Lattenrosten.

Sehr gern. Nutzen Sie unseren Matratzenkonfigurator, kontaktieren Sie uns telefonisch oder vereinbaren Sie einen persönlichen Beratungstermin in Jena, Erfurt oder Leipzig.

Ich benötige eine Beratung zu Bettdecken, Unterbetten oder Kissen.

Gern beraten wir Sie zu Wärmebedarf, Materialien, Schwitzverhalten und den passenden Größen. Kontaktieren Sie uns telefonisch, per Kontaktformular oder besuchen Sie uns vor Ort.

Wie sind die Öffnungszeiten?

Die Öffnungszeiten unterscheiden sich je Standort. Die jeweils aktuellen Zeiten für Jena, Erfurt und Leipzig finden Sie auf unserer Seite „Unsere Standorte & Terminvergabe“. Termine außerhalb regulärer Zeiten sind teilweise nach Vereinbarung möglich.